在总资产冲破十万亿大关的同期，中信银行零卖业务却际遇了“冰火两重天”。2025年年报显现，该行零卖银行税前利润骤降超四成，而信用卡业务虽孝敬了近半百亿元收入，却同期占据了全行超五成投诉。一边是收益率最高的资产，一边是投诉重灾地，中信银行的信用卡业务正站在风口浪尖。

近日，中信银行透露了2025年年度证明，证明期内，该行好意思满生意收入2124.75亿元，同比着落0.55%；好意思满归母净利润706.18亿元，同比增长2.98%。拒绝证明期末，中信银行总资产冲破十万亿大关，达10.13万亿元，较上年末增长6.28%；贷款及垫款总数5.86万亿元，较上年末增长2.48%；客户入款总数6.05万亿元，较上年末增长4.69%。

资产质地点面，拒绝证明期末，中信银行不良贷款余额672.16亿元，比上年末加多7.31亿元，增长1.10%；不良贷款率1.15%，比上年末着落0.01个百分点；拨备障翳率203.61%，比上年末着落5.82个百分点。

年报透露，中信银行主生意务分为公司银行业务、零卖银行业务、金融阛阓业务三个分部。新经济IPO详确到，证明期内，中信银行零卖银行是惟一生意收入、税前利润着落的分部。证据年报透露，2025年，中信银行零卖银行好意思满生意收入793.67亿元，同比着落7.37%，税前利润53.03亿元，同比着落42.55%。注：零卖银行业务包括：储蓄入款、个东说念主贷款、小微企业贷款、信用卡业务、金钱惩办、支付结算、升值就业等。

证据年报透露，2025年，中信银行零卖银行平均总资产4.68万亿元「(2024年期末资产+2025年期末资产）÷2」。据此计较，零卖银行总资产答谢率（ROA）为 0.23%。同期，公司银行业务的总资产答谢率为，金融阛阓业务的ROA分辩为1.68%、0.75%。深入，中信银行零卖银行业务的得益智商更弱。

天然零卖银行业务得益更弱，但个东说念主贷款业务的平均收益率却更高。证据年报透露，2025年，中信银行公司贷款的平均收益率为3.54%，上年平均收益率为4.12%；个东说念主贷款平均收益率4.15%，上年平均收益率为4.87%；贴现贷款平均收益率为1.09%，上年平均收益率为1.39%。不难发现，天然中信银行贷款业务的平均收益率齐不才降，但个东说念主贷款业务的平均收益率已经最高。

证据年报透露，拒绝2025年末，中信银行个东说念主贷款及垫款余额23028.03亿元。其中，住房典质贷款10876.71亿元（占比47.23%）、野心贷款4865.29亿元（占比21.13%）、信用卡4621.17亿元（占比20.07%）、破钞贷款2664.86亿元（占比11.57%）。

新经济IPO详确到，天然信用卡贷款只占中信银行贷款总数的8.77%（含利息部分），只占中信银行个东说念主贷款总数的20.07%，但信用卡业务带来的投诉却杰出中信银行的一半。证据年报透露，2025年，中信银行收到监管渠说念转办投诉、95558渠说念投诉、信用卡中心渠说念投诉偏激他渠说念投诉臆度259290件（不包含类似投诉、以及该行里面渠说念受理的账户管控、信用证明、计费门径、债务协商等投诉）。

其中，受理监管转办投诉12792笔， 同比着落33.77%。投诉量占比前三的类别为信用卡业务、借记卡支出户及使用关系业务、个东说念主贷款业务，分辩占比53.92%、15.09%、12.01%。据此计较，开云app官方2025年，中信银行信用卡业务共计收到13.98万件投诉。

新经济IPO详确到，3月20日，有网友在黑猫投诉响应，其合手有的中信银行信用卡，在电话邀请升级白金卡时，客服未明确奉告首年刚性收取年费，未尽到明确指示和奉告义务。2024年、2025年，衔尾两年被扣白金卡年费，银行扣费未提前短信/APP讲述，近期查账单才发现。本东说念主从未使用过白金卡任何权力，银行未奉告未提供任何就业，现浓烈条目退还2024年、2025年已扣年费，关闭白金卡收费，恢回话卡免年费策略。

上述网友的际遇并非个例，3月9日至3月11日，另一网友响应，其合手有的中信银行白金信用卡已满15年，每年被扣2000元年费，臆度被扣3万元。本东说念主15年来既未主动使用该卡任何一项权力，也未收到银行对于权力使用的奉告。此前与银行多轮疏浚，客服东说念主员先后作出可退还1年年费、可退还3年年费，可退还5年年费的情愿。本东说念主条目一次性退还15年分歧理年费，不秉承任何时势的部分退费、权力赔偿等替代决策。

3月18日，该网友证明完成投诉，并给出5星好评。这也意味着，中信银行已全额退费。

除了年费问题，多位网友响应，中信银行信用卡中心“尴尬”扣走升值就业费。

举例，3月12日有网友响应，中信银行信用卡于2026年2月8日23：59扣款199元，显现购买宽心还A升值就业，莫得任何指示或授权，还特意挑凌晨这个时分点扣款。2月11日，另一网友响应，其合手有2张中信银行信用卡，发现存尴尬其妙的升值就业费，包括：信赖卡友、惠享兑、借无忧C、还款宝、盗无忧、宽心还A、小信贪图、健康贪图等就业费，从2021年于今共计扣费2826元，请中信银行信用卡退还。

新经济IPO详确到，中信银行信用卡官网透露的升值就业包括：我爱我家、小金领、盗无忧、驾乘宝、宽心还、悦悦还、即兴用、短信宝、信赖卡友等数十款居品（含会员居品、保障居品）。

除了年费、升值就业费关系投诉，黑猫投诉还有好多关系中信银行信用卡“暴力催收”、高额利息/毁约金等投诉。

证据年报透露，证明期内，中信银行信用卡来回量2.18万亿元，好意思满信用卡业务收入477.49亿元。拒绝2025年末，信用卡累计发夹1.29 亿张，较上年末增长4.60%；信用卡不良贷款121.18亿元，较上年末减少1.19亿元；不良率2.62%，较上年末高潮0.12个百分点。

信用卡业务既是中信银行零卖板块的进犯利润开头开云app官方在线，亦然客户投诉的网络地带。在高收益与高风险的博弈中，怎么均衡业务增长与客户体验，妥善处理年费、升值就业等争议问题，已成为中信银行不可闪避的考题。若不成实时优化就业、普及透明度，信用卡这一“现款牛”业务，或将反噬其零卖银行的举座口碑。

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